Valmez nabízí nonstop asistenci přes chytrou linku

Na úřadech často nastává situace, kdy člověk neví, na koho se obrátit nebo kde hledat potřebné informace. Právě s tímto problémem chce nově pomoci Valašské Meziříčí, které zavedlo telefonní virtuální asistentku dostupnou na čísle 571 674 111.

Tato služba funguje jako první kontakt pro občany i další zájemce. Okamžitě reaguje na dotazy, pomáhá s orientací v agendách městského úřadu a v případě potřeby nasměruje volající na konkrétního pracovníka. Díky tomu odpadá zdlouhavé přepojování nebo hledání správného oddělení.

„Pravidelně se snažíme zkvalitňovat služby pro občany, kteří navštěvují náš městský úřad. V minulých letech se jednalo například o aktualizaci oficiálních webových stránek města www.valmez.cz a jejich doplnění o Portál občana nebo AI asistenta pro vyhledávání, letos je to pak spuštění takzvaného voicebota,“ řekl starosta Robert Stržínek s tím, že zavedení virtuální telefonní asistentky v sobě spojuje hned několik výhod.

„Telefonní číslo 571 674 111 je klientům nově dostupné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, díky čemuž mohou získat odpověď na svůj dotaz prakticky okamžitě, a to i během víkendů, svátků nebo třeba večer. Pokud je nezbytné, aby se obrátili na konkrétního referenta nebo referentku, poskytne jim telefonní asistentka kontakt, který si mohou nechat zaslat formou SMS zprávy, nebo je v pracovní době rovnou přepojí na odpovědnou osobu,“ představil fungování nové služby starosta Stržínek a pokračoval: „Voicebot zároveň vyhledává všechny informace přímo na webu města, díky čemuž dokáže přesně odpovídat na jednotlivé dotazy. Díky tomu šetří čas klientům, kteří nemají například přístup k internetu či se jim nedaří požadovanou informaci dohledat jinak. Současně se mohou občané nechat přepojit také na spojovatelku.“